Thời kỳ suy thoái tôi đã ở vùng than Pensilvania mấy tháng để điều tra nguyên nhân suýt làm sụp đổ tận gốc rễ ngành than nước Mỹ.Niềm tin là trạng thái của trí tuệ.Thôi thúc bởi tình cảm này và sự đam mê, con người có thể phát triển mạnh óc tưởng tượng, lòng gan dạ, sức mạnh ý chí, tính kiên định và khả năng sáng tạo mà trước đây anh ta không hề ngờ tới.Adams và đại tá Fenton.Nếu tôi phải trả tiền để mua dịch vụ của mình thì tôi có tự hài lòng không, hay tôi sẽ sang mua của người khác?Mười nhân tố trình bày ở trên là những nhân tố hay được dùng đến nhất.Nhưng cũng tồn tại mười ba nguyên tắc dẫn đến thành công.Nhưng một số quy luật phức tạp và khó giải thích đến mức đẩy người ta tới ý nghĩ về ô phép nhiệm màuằ.Chưa kể đến sức mạnh vô hình thứ ba - sức mạnh của Doanh nghiệp.Quá trình này có thể mô tả ngắn gọn như sau:
Hãy áp dụng vào thực tế mười một nguyên tắc lãnh đạo có uy tín; hãy nhớ về mười nguyên nhân dẫn đến thất bại của các thủ lĩnh và sáu lĩnh vực hoạt động cần có những người lãnh đạo kiểu mới, về năm biện pháp để có được công việc mình mong muốn trong mọi lĩnh vực hoạt động.
