Theo bản năng, chúng ta biết rằng khi một người phản ứng giống như người yêu của Sarah tức là đang thiếu vắng cái gì đó.Một số trường hợp khác, bạn sẽ phải xử lý những lời dối trá cố ý – những điều nói hoặc làm không nhất quán với phần còn lại của thông điệp.Nếu người đó đang đứng, hãy cố gắng làm cho người đó ngồi xuống.Câu hỏi mẫu: “Tôi có thể hiểu rằng anh không có ý định gì về những việc đã xảy ra.Nếu bạn không có được câu trả lời như bạn đang cần, hãy tiếp tục bước tiếp theo.Trọng tâm của lời đề nghị là nói chuyện về việc đó.Trong khi hai người cùng nói những lời giống nhau, nhưng những lời này truyền tải những thông điệp hoàn toàn khác nhau.Cô thư ký của bạn xin phép nghỉ buổi chiều vì cảm thấy không được khỏe.Chương này bao gồm một hệ thống đặt vấn đề phức tạp và toàn diện nhằm khai thác sự thật từ bất kỳ ai.Vì thế, hãy chọn trước viên đạn bạc nào thích hợp với tình huống nhất.

Xem thêm Thu gọn