Hãy để khách hàng cảm thấy họ thông minh hơn bạn.Nhưng với hai trường hợp này, sự việc lại không phải như vậy.Dĩ nhiên, điều này không hoàn toàn đúng, song tôi có thể biết chắc mình đã nắm trong tay những nhận xét hữu ích cho các cuộc đàm phán với ông ta trong tương lai.Điều bạn học được rất quan trọng, và có thể hơi hãi hùng, về chính bạn.Một năm sau, Herschel trở thành khách hàng của chúng tôi.Trong lúc vội vàng thực hiện một thương vụ, họ muốn kéo dài thêm thời gian hoặc bỏ qua giai đoạn.Và rồi tay giám đốc đài truyền hình cũng bắt chước thói quen đặc biệt này của sếp.Khách hàng muốn (và chúng tôi sẵn sàng) ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh tới mức độ nào? Điều này có thể có nghĩa là sự độc quyền về sản phẩm, độc quyền trong toàn ngành công nghiệp, độc quyền lãnh thổ, độc quyền về sự bắt đầu thuận lợi.Năm 1958, tôi trở thành người đại diện của Arnold khi anh vừa đạt được một giải thưởng lớn và năm tiếp theo đó, anh không đạt được giải thưởng gì.Không do dự, tôi nói với ông rằng việc này không có vấn đề gì.